Українська асоціація директ-маркетингу оприлюднила результати дослідження якості телефонного обслуговування контакт-центрів провідних компаній телекомунікаційної галузі України.

Порівняння результатів досліджень 2012-2013 рр. показало, що за минулий рік рівень телефонного сервісу в телекомунікаційній сфері суттєво виріс.
Якщо в 2012 році в середньому по галузі він склав 75%, то в 2013 році - вже 87%. Іншими словами, зростання рівня сервісу склало 12%.

Незмінним лідером за останні роки є компанія МТС. Приємно здивувала дослідників компанія Воля, продемонструвавши покращення результату на 27%. На 31% зріс рівень телефонного сервісу в компанії Life.

«Телекомунікаційні компанії все частіше використовують практику передачі надання сервісів і послуг по телефону на аутсорсинг зовнішнім кол-центрам. Якість послуг таких кол-центрів і їх професіоналізм, безперечно, впливають на якість обслуговування клієнтів телеком-операторів в цілому. Тому дуже важливо довіряти передачу своїх бізнес-процесів тільки професіоналам. Прикладом професійного аутсорсингового кол-центру, який контролюює та дотримується стандартів якості, може служити WinCALL (напрямок бізнесу WinTRADE BPO), який має великий досвід в обслуговуванні телеком-операторів», - коментує результати дослідження Аліна Компанець, комерційний директор WinTRADE BPO.

Дослідження проводилося методом «mystery calling».