Зростання затребуваності послуг аутсорсингових кол-центрів в Україні викликає гостру необхідність в отриманні додаткової інформації про їх можливості та про принципи організації роботи в них. Як вибрати кращий кол-центр - питання, на яке зараз шукають відповіді багато компаній.

Аутсорсинговий кол-центр WinCALL (один з напрямів бізнесу першої в Україні ВРО-компанії WinTRADE) повідомляє про старт освітньої програми «Кол-центр - як це працює?». Дні відкритих дверей і презентації, що будуть проводитися співробітниками WinCALL в ході програми, допоможуть знайти відповіді на багато питань з організації діяльності кол-центру.
Перша зустріч в рамках даної програми відбулася з керівником інформаційної служби та групою операторів компанії Емвей Україна.

Віктор Дементіївський, керівник відділу продажів WinCALL, в ході зустрічі розповів про особливості роботи аутсорсингових кол-центрів, які обслуговують різноманітні проекти, від невеликих до масштабних, продемонстрував робочі місця операторів, поділився інформацією про те, що повинен вміти і знати оператор аутсорсингового кол-центру, а також розповів про різницю в підході до організації роботи між аутсорсинговими та in-house кол-центрами. Під час зустрічі багато уваги приділялася якості обслуговування клієнтів, контролю роботи операторів, умовами праці, а також обговорювалися показники ефективності роботи.

«Як аутсорсингова компанія, ми маємо перевірені практикою рішення для різних видів бізнесу і завдань будь-якої складності, тому ми можемо підказати партнерам найбільш ефективні для них стратегії, посприяти в запуску оперативних або ж масштабних проектів. У своїй роботі ми використовуємо унікальні інструменти, які дозволили WinCALL стати найбільш швидко зростаючим гравцем на ринку аутсорсингових кол-центрів. Наша команда готова ділитися напрацьованим досвідом і допомагати нашим партнерам розвивати бізнес», - коментує Віктор.

Подібні зустрічі та презентації WinTRADE планує проводити в подальшому на регулярній основі.